サポート体制について

1.サポート対応内容・方針について

①問い合わせ先
support@strarts.co.jp(EventBASEカスタマーサポート)

基本はメールにて対応いたします。 プランによっては専属CS担当あてにご連絡ください。

②対応時間
弊社営業日(平日)10:00-17:00
土日祝日、GW、年末年始、その他お盆期間を除きます。

基本的に3営業日以内に返信いたします。
ご質問いただいた内容によっては、回答までにお時間を頂く場合がございますため、予めご了承ください。
3日経っても何も返信がない場合は、メールが届いていない可能性がございます。お手数ですが、再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。

③緊急連絡先
平日(10:00-17:00) 050-3503-0113 
上記時間以外および土日祝日(終日) 080-5470-0281

上記連絡先は、イベント開催期間のみご利用いただけます。アーカイブ期間は含みません。

また基本的にご連絡いただきこちらから折り返しにてご連絡差し上げます。

対応時間外の深夜・早朝にご連絡いただいた場合は対応が遅くなる可能性がある点、 ご理解くださいますようお願い申し上げます。

2. サポート対応方針

①EventBASEの仕様に関するご質問

EventBASE操作マニュアルをご確認いただいたうえで、

ご不明点につきましては上記連絡先【EventBASEカスタマーサポート】までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

②EventBASEの不具合に関するご質問

上記連絡先【EventBASEカスタマーサポート】にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

尚、不具合につきましては、早急に改善するよう努めておりますが、お時間を要する場合がございますため、予めご了承くださいますようお願いいたします。

③分析によるアドバイスやコンサルティングおよび資料作成

分析をもとにしたアドバイスやコンサルティング、レポート資料の作成はサポート対象外となります。

3. 外部ツールのサポート方針

①外部ツールの仕様や不具合に関するご質問

申し訳ございませんが、外部ツールに関する設定方法や仕様、不具合事象調査には対応致しかねます。

各外部ツールのサポートまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

②外部ツールとの連携に関するご質問

基本的にはEventBASEとの連携に関するご質問は対応いたしますが、外部ツールの設定に関するご質問には対応致しかねます。

4.サポートアカウントの登録について

①サポートアカウントの登録について

作成したイベントにて弊社のアカウントをイベント管理者として登録を行います。

何か不具合等が発生した場合にこちらのアカウントで確認いたしますため、予めご了承くださますようお願い申し上げます。

※テストで作成されたイベント等には登録を行わない場合もございます。

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EventBASEカスタマーサポート

登録メールアドレス cs@strarts.co.jp

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5.チケット利用希望時について

チケットを利用したい際についてもその旨とともにEventBASEカスタマーサポートにご連絡ください。

担当者よりご連絡させていただきます。

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